50331: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

3 pv räätälöitynä  
 Tämä kurssi keskittyy Windows 7 -käyttöjärjestelmän ongelmienratkaisuun keskisuurissa ja suurissa ympäristöissä. Kurssilla opitaan tunnistamaan ja selvittämään sovellus-, verkkotyöskentely- ja turvallisuusongelmia ja niiden aiheuttajia sekä hallinnoimaan ja ylläpitämään järjestelmiä, jotka käyttävät Windows 7:aa. Myös Windows 7:n mobiilikäyttäjien tuki kuuluu osana tähän kurssiin.

Tavoite

Kurssi tarjoaa tiedot, jotka mahdollistavat Windows 7 työaseman ongelmien havaitsemisen, dokumentoinnin ja ratkaisemisen.

Kohderyhmä/Esitiedot

Kurssi on suunnattu mikrotukihenkilöille ja ylläpitäjille, joille Windows-käyttöjärjestelmä on tuttu ja jotka ovat toimineet työasematuessa vähintään 3 vuotta.

Materiaali

Kurssilla käytetään Microsoft Official Curriculum (MOC) -materiaalia: "50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician".

Sertifiointitestit

Kurssi valmentaa sertifiointitestiin: 70-685: Pro: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

1. päivä

(9-16:30)

2. päivä

(9-16:30)

Tunnista ja ratkaise ohjelmistojen asennusongelmat

  • Asennusten suunnittelu
  • Monikielisyys
  • Asennus Group Policyn avulla
  • Ohjelmien asennuksen ja käytön esto
  • Ohjelmien digitaalinen allekirjoittaminen
  • WMI:n käyttö asennusten ja asetusten filtteröinnissä

Ohjelmistojen asetukset ja konfigurointi

  • Valmiin Windows kuvan (WIM) asetusten ja ominaisuuksien käsittely
  • Ryhmäkäytännöt asetusten määrittelyssä
  • Windows ja ohjelmapäivitykset

Käyttöönottotapojen arviointi

  • Käyttöjärjestelmän päivittäminen
  • Rinnakkainen asennus
  • Lite-touch asennus
  • Zero-touch asennus

Ohjelmistojen yhteensopivuus

  • Yhteensopimattomuuden tunnistaminen
  • Application compatibility toolkitin käyttö
  • Windows Troubleshooting Platform
  • Yhteensopivuuden testaaminen
  • System Restore

Windows-kirjautumisen ongelmat

  • Autentikointiprosessi
  • Konetilit
  • Luottosuhteet
  • Verkkopalvelut
  • Käyttäjätilin asetukset
  • Erilaiset käyttäjäprofiilit

Verkko- ja yhteysongelmat

  • Ongelman rajaaminen
  • Rautaongelmat
  • TCP/IP v4 ja v6 sekä IPSECin toiminta
  • Reititys
  • Verkkoapuohjelmat
  • Branch Cache

Nimenselvityksen ongelmat

  • DNS-nimenselvitys
  • Hosts–tiedostot
  • WINSin käyttö
  • LMHosts-tiedoston käyttö
  • Nimenselvitysmekanismin toiminta ja järjestys

Verkkotulostimen ongelmat

  • Verkkotulostimeen liittyminen
  • Tulostimen asetukset
  • Ajurien hallinta
  • Tulostimien hallinta ryhmäkäytännöillä

Suorituskyvynoptimointi ja seuranta

  • Virrankulutus
  • Prosessorinkäytön optimointi
  • Muistinkäytön optimointi
  • Kovalevyjen suorituskyvyn optimointi
  • Verkkokapasiteetin käytön optimointi
  • Työkalut suorituskyvyn seurantaan ja optimointiin

Rautaongelmien havaitseminen ja korjaaminen

  • Muistiongelmat
  • Kovalevyongelmat
  • Verkkokortin ongelmat
  • Virtalähteen ongelmat
  • Windowsin diagnoosityökalut

Langattomien verkkojen ongelmien havaitseminen ja korjaaminen

  • Signaalin voimakkuus
  • Langattoman verkon turvallisuus
  • Langattomien laitteiden hallintavaihtoehdot

Etäkäytön ongelmien ratkaiseminen

  • Etäkäyttötekniikat
  • Dial-Up
  • VPN
  • DirectAccess
  • Etäkäyttäjän autentikointi

Tiedostojen synkronoinnin hallinta

  • Offline–tiedostot
  • Synkronointiasetukset
  • Roaming–profiilit
  • Verkkotiedostojen palauttaminen

3. päivä

(9-16:00)

Internet Explorerin tietoturvaongelmien hallinta

  • Security Zonet
  • Turvatasojen määrittely
  • Yksityisyysasetukset
  • Lisäosien hallinta
  • Smart Screen -filtterin hallinta

Palomuurin hallinta

  • Palomuurin konfiguraatio ja testaaminen
  • Palomuurin aiheuttamien ohjelmisto-ongelmien korjaaminen

Haittaohjelmien tunnistaminen ja poistaminen

  • Haittaohjelmatutka
  • Internet Explorerin suojaaminen haittaohjelmilta
  • Haittaohjelman poistaminen
  • Windows ja Anti-Virus -ohjelmien päivitykset

Salauksen ongelmien havaitseminen ja ratkaiseminen

  • Recovery Agentin luominen
  • Encrypting File Systemin käyttö
  • Bitlockerin käyttö
  • Salausohjelma

Salauksen ongelmien havaitseminen ja ratkaiseminen

  • Erilaisia tapoja päivittää Windows
  • Windows Update
  • Microsoft Update