50217: System Center Service Manager 2010

3 pv  29.9.-1.10.2010 1790 € + alv
Microsoftin System Center Service Manager 2010 on tuote IT-prosessien hallintaan.

Service Manager keräää tietoa organisaation resursseista Active Directorysta, System Center -tuotteista tai muista tietolähteistä. Näiden teknisten perustietojen lisäksi Service Manageriin lisätään tietoa ympäristön ei-teknisistä asioista, kuten resurssien hallinnollisista tiedoista ja sovituista prosesseista.

Tuotteen avulla käyttäjä voivat tehdä  esim. tuki- tai muutospyyntöjä, jotka kohdistetaan oikeille tukihenkilöille. Näihin pyyntöihin voidaan liittää erilaisia yrityksen omia toimintatapoja. Tuote mahdollistaa ITIL/MOF-prosessien teknisen mallintamisen.

Tavoite

Osallistuja saa tiedot ja taidot Service Manager -ympäristön suunnitteluun, toteuttamiseen ja hallintaan.

Kohderyhmä/Esitiedot

Kurssin osallistujilta oletetaan kokemusta IT-prosesseista. System Center Operations Manager -tietämys auttaa kurssin seuraamista.

Materiaali

Kurssilla käytetään Microsoftin kurssimateriaalia.

Sertifiointitestit

Microsoftilla ei ole vielä sertifiointitestiä Service Managerista.

1. päivä

(9-16:30)

2. päivä

(9-16:30)

Microsoft Operations Frameworkin (MOF) hyödyntäminen Service Managerin käyttöönotossa

  • Yleiskuva MOF:sta ja ITIListä
  • IT-palveluiden elinkaari
  • Muutosten ja konfiguraation hallinta

Muutosten hallinta

  • Muutoshallinnan prosessit ja työnkulku
  • Muutoshallinta Service Managerissa

Konfiguraation hallinta

  • ITILin määritelmä konfiguraation hallinnasta
  • Service Managerin CMDB
  • Kytkentä ConfigMgriin
  • Kytkentä OpsMgriin

Service Desk

  • Mikä on Service Desk?
  • Avainroolit
  • Prosessit ja työnkulku

Ongelmien hallinta

  • ITILin Problem Management
  • Roolit
  • Prosessit ja työnkulku

Organisaation analysointi Service Managerin käyttöönottoon

  • Organisaation analysointi
  • Yleiskuva työryhmista
  • Service Managerin käyttöönottoon liittyvät työryhmät

Service Managerin käyttöönoton suunnittelu

  • Raportointiin liittyvät vaatimukset
  • Self Service Portalin suunnittelu
  • Service Managerin eri komponentit
  • Skaalautuvuus ja raudan mitoitus

Service Managerin käyttöönotto

  • Ympäristön vaikutus mitoitukseen
  • Asennus
  • Ohjeita SQL:n asennukseen
  • Ongelmatilanteet

Konfiguraation hallinta ja connectorit

  • Eri connector-vaihtoehdot
  • Kytkentä Active Directoryyn
  • Kytkentä ConfigMgr:iin
  • Kytkentä OpsMgr:iin
  • Muut kytkentätavat

Service Manager Management Packs

  • Mikä on Management Pack (MP)?
  • Eri MP-tyypit
  • MP:n sisältö ja modulit
  • Incident MP
  • Problem MP
  • Change MP
  • Knowledge MP

3. päivä

(9-16:00)

Roolipohjainen tietoturva

  • Roolipohjaisen tietoturvan rakennuspalikat
  • Security Scope ja User Role
  • Uuden roolin luonti

Service Managerin käyttö

  • Tapahtumahallintaprosessin luonti
  • Ongelmahallintaprosessin luonti
  • Muutoshallintaprosessin luonti

Raportointitietokanta

  • Raportointitietokanta ja raportit
  • Sisäinen toiminta
  • Raportteihin liittyvät ajastukset

Itsepalveluportaali

  • Mahdolliset toiminnot
  • End user portal
  • Analyst portal

Service Managerin hallinta

  • Päivittäiset ylläpitotoiminnot
  • Ilmoitusten määrittely
  • Työnkulkujen tila
  • Käyttäjille tarkoitetut tiedotteet